Компания создала чат-бота на базе искусственного интеллекта, который, по его словам, может обрабатывать запросы клиентов гораздо быстрее, чем его сотрудники.
Саммит Шах, основатель и генеральный директор бангалорской компании Dukaan, специализирующейся на электронной коммерции, сообщил в понедельник в Twitter, что чат-бот, созданный одним из специалистов компании по обработке данных за два дня, может отвечать на первые запросы клиентов мгновенно, в то время как такие ответы его сотрудники делают в течение 1 минуты 44 секунд.Среднее время, затрачиваемое на решение проблемы клиента, также сократилось почти на 98%, когда он взаимодействовал с чат-ботом, написал он в своем твиттере. По словам Шаха, сокращение рабочих мест было "жестким", но "необходимым". В среду Шах сообщил CNN, что 23 увольнения были произведены в сентябре. "Учитывая состояние экономики, стартапы отдают предпочтение "прибыльности", а не стремлению стать "единорогами", и мы тоже", - написал Шах в понедельник в Твиттере, используя термин, обозначающий частные стартапы стоимостью 1 млрд. долл. и более. По словам Шаха, благодаря внедрению этой технологии компания сократила расходы на службу поддержки клиентов примерно на 85%. Он добавил, что эта часть бизнеса долгое время была проблемной, в том числе из-за задержек с ответами и ограниченного количества сотрудников в критические моменты.
Основатель технологической компании сообщил, что Dukaan продолжает набирать сотрудников на различные должности. Согласно информации на сайте компании, среди открытых вакансий - инженерные должности, маркетинг и продажи. В интервью CNN Шах заявил, что верит в "будущее, в котором ИИ и люди будут работать вместе, каждый из них будет делать то, что умеет лучше всего", и что он изучает возможности использования ИИ в работе, связанной с графическим дизайном, иллюстрациями и наукой о данных.
Новость об увольнениях появилась на фоне опасений, что ИИ приведет к массовому сокращению рабочих мест, которые усилились спустя восемь месяцев после того, как компания Open AI выпустила на рынок своего чат-бота ChatGPT, работающего на базе ИИ. ChatGPT поразил пользователей своей способностью давать пространные и сложные ответы на вопросы. Потенциальные возможности его использования - от написания школьных сочинений до предоставления медицинских консультаций - усилили опасения, что эта технология может вытеснить с рабочих мест реальных людей.
Организация экономического сотрудничества и развития во вторник заявила, что наибольшему риску от внедрения искусственного интеллекта подвергаются рабочие места с низкой и средней квалификацией, в том числе в строительстве, сельском хозяйстве, рыболовстве и лесном хозяйстве. Однако повышение способности технологии выполнять некоторые нестандартные задачи означает, что профессионалы в области финансов, медицины и юриспруденции также могут внезапно оказаться под угрозой автоматизации со стороны искусственного интеллекта, говорится в докладе ОЭСР.
