Salesforce (CRM) активно внедряет ИИ-функции, которые берут на себя типовые задачи службы поддержки и продаж, и демонстрирует эффективность своих решений на собственном примере. По словам Бениоффа, более 12 000 клиентов компании уже используют платформу Agentforce, предназначенную для автоматизации взаимодействия с клиентами.
В качестве примера Salesforce привела Reddit Inc. (RDDT), где применение Agentforce позволило сократить время решения запросов пользователей на 84%. «Искусственный интеллект помогает нам сосредоточиться на клиентах, до которых раньше не доходили живые операторы», — отметил Бениофф. — «С момента запуска этой технологии мы выявили более 60 миллионов долларов потенциального дохода».
Глава Salesforce признался, что «никогда за карьеру не был так воодушевлён возможностями ИИ». Однако на Уолл-стрит выражают обеспокоенность тем, что внедрение технологий продвигается медленнее ожиданий, что создаёт риск потери доли рынка в пользу молодых стартапов, специализирующихся на ИИ. На фоне выступления акции Salesforce упали на 1,6% до 244,69 доллара к середине торгов во вторник. С начала года котировки компании снизились примерно на 27%. Ранее, в августе, в подкасте Бениофф подтвердил, что Salesforce сократила тысячи сотрудников службы поддержки, частично заменив их ИИ-инструментами.
