После публикации квартальной отчетности акции компании выросли примерно на 5% на внебиржевых торгах. Генеральный директор Брайан Никкол заявил, что предпринятые меры уже начинают приносить результат: клиенты возвращаются, а показатели продаж уверенно растут.
Ключевой элемент стратегии - программа «Назад в Starbucks», направленная на сокращение времени ожидания и повышение качества обслуживания. Starbucks (SBUX) активно нанимает сотрудников и оптимизирует процессы, чтобы ускорить работу точек. Уже сейчас около 80% кофеен соответствуют внутреннему стандарту «4-4-12» - четыре минуты на обслуживание в зале и в автокафе и до 12 минут на мобильные заказы. Финансовые результаты подтверждают эффект от этих изменений. Сопоставимые продажи выросли на 6,2% во втором квартале - значительно выше ожиданий аналитиков. Посещаемость также увеличилась: по данным Placer.ai, поток клиентов на одну точку вырос почти на 6%.
Компания повысила прогноз по прибыли на 2026 финансовый год: теперь ожидается диапазон 2,25–2,45 доллара на акцию. Глобальные сопоставимые продажи, по оценкам, вырастут более чем на 5% за год. При этом ускоренное развитие обходится недешево. В Северной Америке рентабельность снизилась - с 11,6% до 9,9% - из-за роста затрат на персонал и операционные улучшения. Тем не менее общая операционная маржа с поправкой выросла до 9,4%, а прибыль на акцию оказалась выше прогнозов. В компании рассчитывают, что давление со стороны высоких цен на кофе и импортных пошлин ослабнет во второй половине года. В итоге Starbucks делает ставку на долгосрочную лояльность клиентов, жертвуя частью маржи сейчас - и, судя по цифрам, эта стратегия уже начинает окупаться.
